Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001
Bereits seit 2010 ist die Haus am Nordwall gGmbH nach der DIN ISO-Norm zertifiziert. Dies bestätigt die seit Jahren konstante gute Qualität in Pflege und Betreuung des Seniorenheims und der Tagespflege Haus am Kniep. Die Qualitätsmaßstäbe der Einrichtung werden regelmäßig evaluiert – von der Versorgung der Bewohner über die Qualifikation der Mitarbeiter bis zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen.
Ein wesentlicher Aspekt der Qualität unseres Hauses ist die Kundenzufriedenheit. Rückmeldung zu unseren Dienstleistungen werden standardisiert erfasst und bearbeitet. Hierzu zählen unter anderem Zufriedenheitsbefragungen, Beschwerdemanagement und Rückmeldungen über unseren Einrichtungsbeirat.
„Qualität sicherzustellen ist unser großes Anliegen. Wir sehen Qualitätsmanagement als Schlüssel für eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Evaluation all unserer Dienstleistungen und zugehöriger Prozesse“, erklärt Einrichtungsleitung Ribana Klabunde.
Zur Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung dieses QM-Systems werden die Prozesse jährlich durch ein internes System- und Prozessaudit begutachtet. Weiterhin erfolgt einmal jährlich ein externes Audit durch eine unabhängige Zertifizierungsgesellschaft.
Der Medizinische Dienst der Krankenversicherung in Hessen (MDK) hat in seiner Qualitätsprüfung 2020 die sehr gute Qualität unserer Einrichtung bestätigt.
Bei der jährlichen Befragung der Bewohner unserer Einrichtung erhielten wir die Note 1,2 (sehr gut).
Das Haus am Nordwall ist zudem Mitglied der Thevo-Liste, die sich besonders für den gesunden Schlaf von Bewohnern in Pflege- und Altenheimen einsetzt.